アマゾンのFBAを活用している場合、
それほど電話応対はありませんが、
それでも過去数十件は対応していると思います。
全てを覚えている訳ではないですが、
印象的だった事例を挙げてみます。
その1 アマゾン輸入開始後、翌月にいきなり3人の方から電話で問い合わせ！
出品数も販売実績もそれほど多くない時期に、
いきなり3人の方から電話の問い合わせがありました。
内容は大したことではなかったですが、
結構頻繁に連絡があるんだな・・・と思ったのを覚えてます。
結論としては、たまたまであり、その後数ヵ月電話はなりませんでした。
その２ 不良の電話
商品の不良の電話が圧倒的に多いです。
不良が原因で怒られた経験はないですが、
商品知識が未熟で充分な説明ができず、
「よくそんなレベルで商品を扱っているな！
もっと勉強しろよ！！！！」
と怒られた経験は、2度あります（泣）
その3 商品の問い合わせ
・パソコンソフトを買ったけど、インストールできない
・Ａという商品を買ったが、これを使うには、Ｂという商品もいる。
Bも売ってくれ！無理なら売っているお店を教えてくれ！
・サイズ関係やDVDが見れるか否か？も多いです。
その4 返品したい・・・
・買ったけど、予定と違うので返品したいが良いですか？
・サイズが違ったので返品したい。
・DVD見れないので返品したい。
その5 物流関係
・今日注文したけど、いつ届く？？
・今日注文したけど、キャンセルしてくれ！
・一昨日注文したのがまだ届かない。
その６ 良い話
・500個買いたい
・Ａという商品を30個、Ｂという商品を30個、Ｃという商品を30個欲しい。
海外からの取り寄せでも良い。
番外編
●アマゾンで商品を買う方法がわからないから、電話で注文したい。
●説明書が付いていないことにめちゃくちゃ切れられる。
●23時過ぎに電話有り⇒電話に出なかったら、翌日評価で罵詈雑言。
連絡しても出ない！このセラーは詐欺だ！！！
くらいに言われる・・・
●1日3回3分電話を鳴らされる。私ごとで電話応対が出来ず、
そのままにしておいたら、翌日も同様に1日3回3分鳴らされる・・・
タイミング見て折り返すも電話に出てくれず、
やっと連絡が着いたら、単に返品したいというだけ・・・
一番印象的だった電話
importもののDVDを売っていた時、
「今、新婚旅行でハワイにいるんだけど、
お宅のDVDを見たいからハワイでDVDプレイヤーを買って帰る予定。
それだったら見れるよね？？？」
と国際電話で問い合わせ・・・
「普通にアマゾンでリージョンフリーのデッキが売っていますので、
重たいから国内で買った方が良いのでは・・・・とアドバイス。」
電話の件数ですが、
月間2000個~3000個は商品を売っていますが、
大体月に1件~2件程度です。
なので・・・やっぱりアマゾンは少ないですよね・・・
★コンサルについて補足★
コンサルの特典のみの販売依頼がたまにありますが、
特典のみの販売はしておりません。
もしどうしてもご希望される場合につきましては、
1日コンサルの費用と同額を頂戴しております。
クリックお願いします。
編集後記
長男の幼稚園も無事1週間が終わりました。
初登園の日は凄く緊張して、
泣きながら行っていたみたいですが、
今では楽しい楽しいと言ってます。
1日1日成長しているのがわかるので、
見ていて楽しいです。
あわせてお読みください
- お客様からの問い合わせ 久しぶりのパターン2016年5月12日
- Amazon お客様からの問い合わせをテンプレで対応する2019年8月14日
- アメリカ→日本 僕の知る限りの転送会社全て挙げてみます。2016年7月18日
- アマゾンのお客様からの電話について2014年7月13日
- アマゾン輸入 お客様・購入者からのお問い合わせについて2013年11月11日
